เทคนิคการขาย

เทคนิคการขาย
หน้าที่หลักของพนักงานขายคือ เชื่อมโยงความต้องการของลูกค้ากับสินค้าหรือบริการที่ขาย ในขณะเดียวกัน พนักงานขายจะต้องรวบรวมปัญหาและความต้องการของลูกค้า เพื่อนำไปปรับปรุงการวางแผนการตลาดต่อไปด้วย

ความสำคัญของทีมงานขาย
1. สำหรับลูกค้า พนักงานขายคือตัวแทนของกิจการ
2. ทีมงานขายได้รับความไว้วางใจให้ดูแลสินค้าทรัพย์ที่สำคัญที่สุดของกิจการ คือ กลุ่มลูกค้า และเป็นผู้จัดสรรทรัพยากรของกิจการ
3. ความสามารถและศักยภาพของทีมงาน ส่งผลกระทบ โดยตรงต่อยอดขายและความสามารถในการทำกำไรของกิจการ

กระบวนการขาย                          ระหว่างการขาย                                     หลังการขาย
ก่อนการขาย                               ทำให้ลูกค้ายอมรับ                                 ติดตามผล
เตรียมข้อมูลสินค้า                      กระตุ้นความอยาก                                 จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า
เตรียมข้อมูลลูกค้า                      นำเสนอสินค้า / บริการ                          แก้ปัญหาให้ลูกค้า
เตรียมข้อมูลกติกา                       โน้มน้าว จูงใจ                                       รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
เตรียมข้อมูลถาม - ตอบ               ตรวจสอบความต้องการ                    
เตรียมข้อมูลโต้แย้ง                      จัดการข้อโต้แย้ง
เตรียมอุปกรณ์                               เจรจาต่อรอง

สิ่งที่พนักงานขายต้องมี
1. ความคิด ทัศนคติ เชิงบวก
2. ความศรัทธาในตนเอง ลูกค้า สินค้า และองค์กร
3. แนวทางการทำงาน รู้ัจักวางแผน แก้ปัญหา บริหารเวลา และการทำงานเป็นทีม
4. การสื่อสารที่ดี รู้จักวิธีการโน้มน้าว และขจัดข้อโต้แย้ง
5. ความรู้ โดยรู้จักตนเอง ตัวสินค้า และกลุ่มลูกค้า

บัญญัติ 10 ประการของนักขาย
1. ยืนฝั่งเดียว คือฝั่งเดียวกับลูกค้า
2. สร้างความเกี่ยวพันกับลูกค้า
3.หาพวกหนุน ด้วยบุคคลอ้างอิง
4.ใช้ภาษาง่าย ๆ น่าฟัง และเข้าใจได้ชัดเจน
5. เชื่อมโยงตรงเป้า ตรงกับความต้องการและความสนใจของลูกค้า
6. ให้เห็นว่ารู้จริงในสายตาของลูกค้า
7. พูดสองด้าน ทั้งด้านบวกและด้านลบ
8. ให้ลูกค้าตอบ โดยเฉพาะเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า
9. สรุปเป็นระยะ  ๆ ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
10. ชื่นชมยกย่องลูกค้า

เทคนิคปิดการขาย
1. ตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด
2. แสดงความจริงใจ ซื่อตรง มีจุดยืน
3. เร่งการตัดสินใจ แต่อย่างบีบลูกค้า
4. เสนอหลายทางเลือกให้ลูกค้า พร้อมด้วยวิเคราะห์
5. สรุปความต้องการของลูกค้าเป็นระยะ ๆ
6. สร้างความมั่นใจในการตัดสินใจให้ลูกค้า

การเลื่อกทำเลที่ตั้ง
ในการเริ่มธุรกิจใหม่เพื่อนำเสนอสินค้าหรือบริการให้แ่ก่ลูกค้า ผู้บริหารจำเป็นต้องพิจารณา ตัดสินใจเรื่องทำเลที่ตั้งสำหรับกิจการ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจการค้าปลีก บริการ หรือร้านอาหาร

ปัจจัยสำหรับการพิจารณาเลือกทำเลที่ตั้ง มีดังนี้
จำนวนประชากร หรือลูกค้ที่คาดหวัง
อำนาจซื้อและการกระจายรายได้ของลูกค้า
ความเจริญก้าวหน้าในย่านการค้า
การสัญจรไปมาของลูกค้า
ความสะดวกในการเดินทาง
รัฐบาลและกฏหมาย
จำนวนและีความเข้มแข็งของคู่แข่งขัน
ความพร้อมของสาธารณูปโภค

เทคนิคการจัดแสดงสินค้าสำหรับร้านค้าปลีก
- พิจารณาลักษณะของสินค้ารายการต่าง ๆ แล้วเลือกชนิด มูลค่าขนาด และปริมาณที่เหมาะสมกับภาพพจน์ของร้านค้า
- พิจารณาวัตถุประสงค์ของการจัดแสดงสินค้าว่า เพื่อขายสินค้าหรือเพื่อสร้างความนิยม
สร้างบรรยายกาศ
- เลือกที่ตั้งสำหรับจัดแสดงสินค้าแต่ละรายการให้เหมาะสม
- จัดวางให้ดูสวยงาม ทันสมัย
- ป้องกันสินค้าสูญหาย หรือเ่น่าเสีย
- ให้ความสะดวกสบายสำหรับลูกค้าและพนักงาน
- ปรับตามฤดูกาล หรือเทศกาล
- พิจารณาแสดงสินค้า เพื่อส่งเสริมการขายแบบช่วยตัวเอง หรือแบบที่ลูกค้าซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจมาก่อน

www.csnbroker.com

Posted in: เทคนิคการขาย